CAJA常见故障原因及解决方法
1：打开caja程序提示数据库连接失败
打开caja收银程序的第一步，程序会先去连接商品售价数据库，如果没有成功连接到售价数据库，原因非常多，如果不能从原理上了解内部电脑的连接原理，是很难处理解决好的；遇到问题先阅读手册的《局域网组网连接原理及切换教程》，如果可以自查处理最好，如果不能自查处理，先按应急收银章节教程，切换为应急收银等下班再慢慢检查：
这个提示界面有两个选项：确定回车键（ENT），切换到主机应急模式，取消退出键(ESC)，退出程序检查连接，如果无法快速找到连接失败原因，可以按回车键（ENT）输入店长密码进入本机数据库应急收银模式：
店长密码算法为界面上的提示：密码算法详见本手册的《密码设置说明》，默认算法是电脑日期的月+日+365得出的和， 3月6日的算法是3+6+365=374，3月6日的店长密码就是374
应急模式注意事项：
单机应急收银的售价数据最后更新日期必须是最接近当日，如果电脑安全机制正常，一般是今天的主机备份，至多是昨天的主机备份，如果相差太远，应急收银就没有意义。
单机收银只是应急模式，收银信息只记录在本机上，库存也不会从主机的库存上扣除，应急收银恢复后，要把单机收银的数据上传合并到主机数据库：
鸣盛软件设计是基于一台主机提供数据，所有非主机通过局域网连接到主机数据库，读取售价数据和库存资料以及会员资料，每台收银机的每一单销售数据通过局域网上传到主机数据库进行营业记录的累计和会员积分以及库存数量进行增减和统计，由于各种原因引起的主机电脑暂时无法提供数据服务，需要单机（脱离主机数据库）进行应急营业，这个时候每台收银机的营业数据和会员积分以及库存数量都是脱离主机数据库的，当主机电脑故障修复后，需要把各自单机收银的营业数据库通过局域网上传到主机数据库，和主机数据库进行合并，这样才能完整准确的在主机数据库里显示记录营业数据和库存数据以及会员积分数据。
在收银界面下，按CTRL+W:
上传需要店长密码权限，密码算法详见本手册的《密码设置说明》，默认算法是电脑日期的月+日+365得出的和， 3月6日的算法是3+6+365=374，3月6日的店长密码就是374
输入正确的店长密码后，弹出一个上传对话框：
联网服务器就是要把营业数据上传合并的那个电脑，具体数据传到哪里，是根据鸣盛系统服务中心（TBT）的设置：
下图是以连接主机电脑为Media的图例说明设置
点击测试连接成功，再选择要上传的数据开始日期和结束日期，默认地当天到当天，然后点击开始上传。如果上传成功，会弹出一个提示框：
如果联网数据库不对，要点击数据库设置进入联网数据库设置：
自查数据库连接失败的步骤：
数据库连接失败，首先检查是不是店里的所有程序都不能进入，如果所有程序都不能进入，重点检查主机电脑和网络特别是网线连接，超市使用环境很容易造成网线铜片触点氧化生锈造成接触不良，可以用90%以上的高浓度酒精浸泡所有网线水晶头，然后利用水晶头残留酒精拔插网线口几次摩擦清洗，可以把水晶头和网口的生锈、氧化、污垢引起的接触不良排除；如果网线水晶头的防滑卡断了，则需要重新换水晶头或者网线，确保内部网连接稳定。
鸣盛软件正常工作是不需要互联网的，但是如果宽带公司送的路由器性能不良，没有互联网是会影响内部网连接的，所以建议系统用专用的路由器组成独立的内部网，按需决定是否连接互联网。
如果是数据库问题，则需要请求鸣盛软件技术人员修复数据库，呼叫鸣盛软件技术人员，需要尊重中国和阿根廷的时差，因为程序提供主机故障非主机应急收银，所以平时没问题的时候，就要练习应急收银的操作，不要等发生故障无法收银而手忙脚乱：
管理程序登录报错提示
CAJA程序登录报错提示：
非主机电脑出现这样提示，不一定就是这台电脑问题，先判断这台电脑是否能上网，如果能上网，大概率问题就是在主机电脑上，找主机电脑方法如下是打开任务栏（或在桌面安CTRL+F1）的鸣盛软件服务中心俗称蓝色飞机，箭头所指的就是连接的主机电脑，如下图的主机就是在caja1电脑：
找到主机电脑后，先检查这台电脑的网络连接，看看能否上网网线是否能脱落等，确保网络连接正常，再进入控制面板找到Windows防火墙，检查防火墙是否被打开，如果被打开了就要关闭它们：
把专用网络设置和公用网络设置两项都选择关闭，点击确定保存。
火绒安全6.x设置：
新安装火绒安全6.x或者从5.x自动升级到6.x以后，会阻止局域网间电脑连接，造成非主机电脑的鸣盛软件无法连接，需要关闭火绒安全6.x的网络防护设置，确保连接畅通，打开任务栏的火绒安全，并点击火绒安全的左下角齿轮图标：
点击网络防护：
网络防护共有4个设置，分别是基础防护、横向渗透防护、爆破攻击防护和恶意网址拦截：
基础防护部分的设置，即把网络入侵拦截、对外攻击拦截、僵尸网络防护和WEB服务保护这四项全部关闭：
横向渗透防护部分的设置，把横向渗透保护关闭：
爆破攻击防护部分设置，把爆破攻击保护关闭：
2：电脑或税控机日期时间错误
电脑日期时间校正
电脑日期时间校正点击右下角的日期时间，再点击更改日期时间设置：
时区一定要选择布宜诺斯艾利斯。Internet时间服务器同步要打勾，在联网的情况下，点击立即更新，确保电脑日期时间正确，如果手动校正，最好误差少于1分钟。
税控机日期时间校正
如果是税控机日期时间发生错乱，则需要对税控机的日期时间进行校正，在CAJA程序的登录端，点击F4-Configurar Impresora ：
店长密码算法为界面上的提示：密码算法详见本手册的《密码设置说明》，默认算法是电脑日期的月+日+365得出的和， 3月6日的算法是3+6+365=374，3月6日的店长密码就是374
进入打印机设置页面如图：
第一步，如果还没有打印Z单，点击打印Z单按钮，把税控机的z单打出来一并保存起来给会计师：
第二步，确定打印Z单完成后，按修改税控机的时间按钮会弹出以下提示，确定无误后，点击“是”按钮进入修改税控机时间对话框：
系统会读取电脑日期时间作为修改税控的日期时间，如果确认没错，立刻确认修改日期时间，税控机会打印出一张NUEVO FECHA的单子，税控的日期时间即完成校正，程序弹出完成设置的提示：
3：税票打印机脱机或故障
如果按回车键（ENT），则弹出店长密码授权，切换为无税控机应急模式进行应急收银，如果按退出键（ESC）则退出程序，检查税控机连接。
店长密码算法为界面上的提示：密码算法详见本手册的《密码设置说明》，默认算法是电脑日期的月+日+365得出的和， 3月6日的算法是3+6+365=374，3月6日的店长密码就是374
税控脱机或故障的自查：
进入caja前，程序会先检测税控机是否正常，在正常收银中也会时刻检测税控机是否存在故障，如果发现税控机脱机或者处在故障，程序马上自保，弹出提示对话框后退出程序，防止更大的错误发生损坏税控机设备。弹出对话框以后，重点检查税控机和电脑连接的数据线是否连接正常，税控机是否存在红灯ERROR提示，纸盒舱盖是否打开，是否完全无纸等，需要排除故障才能重新收银，如果确定是税控机故障无法立即修复，需要在caja登录界面按F4输入动态密码后，把原来的配置拍照后，把主税控机改成无税控机模式，保存后无税控机应急收银，等税控机修复后接入，在按原来配置恢复：
在CAJA程序的登录端，点击F4-Configurar Impresora
输入店长密码，密码算法详见本手册的《密码设置说明》，默认算法是电脑日期的月+日+365得出的和， 3月6日的算法是3+6+365=374，3月6日的店长密码就是374
进入打印机设置界面，把主税控机设置为无税控机，保存后就可以在无税控机下应急收银，等税控机修复后再恢复设置：
4：结算界面按回车提示保存文件的处理方法
由于越来越多的用户安装了热敏纸卷打印机来打印非税票的票据给顾客，早期的版本出非税票要按*键来调用非税票打印机，由于*键比较小容易误按不方便操作，所以20.11.01版本把回车键和*键功能对调，回车键代替*键，调用小票来完成非税票打印。
但是这样更换快捷键以后会出现一个问题，就是没有安装非税票打印机的用户，已经习惯了按回车完成结帐，因为没有指定打印机，程序会弹出一个保存文件的对话框，不同的操作系统有不同的提示:
出现上述提示的原因就只有一个，那就是按回车键完成交易，程序会检查小票非税票打印机的设置，如果没发现打印机，就弹出打印文件另存为提示，或者告知没有找到打印机提示（系统没有安装任何打印机），鸣盛软件收银程序需要做一个设置来取消弹出这个对话框，在收银程序登录界面：
按F4或点击圈圈的按钮，输入店长密码，密码算法详见本手册的《密码设置说明》，默认算法是电脑日期的月+日+365得出的和， 3月6日的算法是3+6+365=374，3月6日的店长密码就是374，进入以后：
如如果没有安装小票打印机出票据，则选择紫色圈的无税控机，如果这里是空的，则需要点击右边的绿色圈，弹出如下对话框：
点击褐色那个小圈的三点按钮，弹出打印机对话框选择，因为没有打印机，所以不做选择，直接点击箭头所指的取消按钮，即不做任何打印机选择，点击确定保存后再进入，小票非小票打印机就会变成无打印机。
如果有安装小票打印机，则点击绿色圈选择指定小票打印机，然后按红色圈确定保存。这样设置以后，在P1N情况下，按回车键，有小票及出小票，没小票机不出票，按加号键，出税票，达到简化出票操作要求，方便选择出票，因为加号键和回车键两个键最大并且在键盘最右端，可以有效减少误按。
5：2G税控机证书即将过期提醒或过期提醒
2G税控机一般是两年左右需要进行更新电子证书，如果Z单提示：CERTIFICADO DEL EQUIPO POR VENCER，不同牌子型号和不同版本号的税控机的具体显示文本可能有些差异，但是大致内容一样：即证书即将过期或已经过期，Caja程序进入和退出的时候也会有相应的提示，应尽快联系税控机销售商并提供税控机序列号，该序列号在税控机的机身都可以找到，即Numero de Registro del Controlador后面的序列号，每台税控机的序列号都是唯一的，并区分大小写；获取到电子证书文件需要导入到税控机才可以正常使用税控机，否则电子证书过期后将无法下载电子报表和开具FACTURA A/B等操作。
注意：电子证书更新是2G税法税控机应AFIP监管要求，属于有偿服务不是免费的服务，如果找不到原来的税控机销售商，鸣盛软件QQ群内有几个办理该项业务的代办人员，可以在群里发信息求助协商更新电子证书，电子证书的更新不属于鸣盛软件服务范畴，鸣盛软件公司不提供该项服务。
图片实例：
SAMSUNG SAM4S ELLIX 40F电子证书提示状态:
进入caja以后，发现证书即将过期（提早30天）提醒，上图是即将在2020年12月04日过期提醒。
上图是SAMSUNG SAM4S ELLIX 40F的Z单上打印显示，CERTIFICADO DEL EQUIPO VENCIDO,意思是税控机的证书即将过期,程序进入和退出的时候会弹出如下提示证书截止有效日期，提示期间可以下载电子报表和打印FACTURA A/B:
SAMSUNG SAM4S ELLIX 40F锁机状态:
上图是SAMSUNG SAM4S ELLIX 40F的Z单上打印显示，CERTIFICADOS DIGITALES CADUCADOS，意思是税控机的证书已经过期进入锁机状态，程序进入和退出的时候会弹出如下提示，但是电子证书已经不显示有效日期，锁机状态下税控机已经无法下载电子报表也不能打印FACTURA A/B:
上图是HASAR 250F税控机的Z单上打印显示，CERTIFICADO CADUCO EL 03/05/2021,意思是税控机的证书已经在2021年3月5日过期。
特别注意：税控机的证书过期，是无法进行电子报表下载的，电子报表无法下载又会引起税票打印功能的各种限制，所以证书即将过期的提示以后，就要联系税控机经销商处理。
6：2G税控机Z单税票内存满的提示
如果长期没有按使用手册上的报税说明进行下载电子报表，过一段时间，2G税控机的Z单上就会有如下的提示，说明税控机的内存已经满了，这个时候程序有关于税票的各项功能都会受到影响，需要立即下载电子报表，详见本手册的《税控机报税操作教程》中的2G税控机电子报表下载的说明。
内存满了最常见的提示是打了Z单，但是还是不能销售，提示需要打Z单：
7：2G税控机长期不用锁机解锁
新税法税税控机（2G税控机）超过一周（具体几天，不同牌子税控机有不同规定）没有出税票，税控机开机以后，就会打印一张纸，提示最后出TICKET的日期和现在的日期，并提示按5下走纸键，即FEED键，让税控机解锁，才能继续使用税控机。
8：提示超过限定时间未改价而停售的原因和处理方法
防止长时间没改价，造成价格销售错误，特别是贬值引起的商品售价不断上扬，鸣盛软件有个重要功能，就是商品销售的时候，会对该商品的最后改价日期进行检查，如果超过设定时间没有改价，就会弹出下图提示，强制提醒管理员到改价程序核对售价然后进行保存，如果有移动设备，也可以用移动设备快速核对价格，如果价格没错点击保存即可继续销售。
但是在实际使用中，会出现一些异常现象，就是价格是对的，但是却出现大面积的停售报警，一般出现这种情况，是设备的日期时间错乱引起的；电脑电池没电引起电脑日期严重错乱，或者税控机日期时间错乱引起电脑日期时间错乱，和实际的日期时间相差很远，会引起各种错乱，其中停售就是其中一种表现。校正电脑日期和税控机日期看本手册的《CAJA电脑日期时间修正》章节。
还有一种情况就是移动设备日期时间错乱，造成使用移动设备修改售价保存后记录为错误日期时间，比如正确日期是2020年11月15日，移动改价设备的日期确是2015年9月3日，那么移动设备保存后的改价日期就变成2015年9月3日，在caja那边销售就会断定为5年多没改价而停售。
如果需要修改改价提醒天数，在改价程序-系统设置-改价提醒设置，一般设定为180天，即半年不改价就报警提醒，默认是一年，如果勤快点可以设定90天，嫌麻烦就把设定天数提高，日期越短，提醒越频繁，错误销售的概率就更低。
还有一种情况是：因为数据灾难整店数据消失，从别的店拷贝鸣盛软件数据库应急，或者开新店拷贝鸣盛软件数据，无需重新做输入基础资料，设定一个固定日期，比如拷贝启用日期是2020年11月15日，按下图设定了过期操作日期为2020-11-15，这日期之前的是他人售价数据，本店修改保存后，日期就更新，可以认为是已经确认过的售价，这样商品过caja的时候，日期是过期操作日期之前的，程序断定为错误日期，需要坚持售价，这日期之后的是本店经过改价确认的售价，可以放心销售。
9：打印税票提示错票补打操作及错票管理：
鸣盛软件对每张税票的正确性都有校验机制，防止出错票引起顾客的误会发生不必要的争端；由于各种原因造成电脑发往税控机的指令丢失，会造成税票上的商品数量和金额和电脑正确数据不符，这个时候就会弹出以下提示，要求收银员按F4键补打一张正确的Ticket给顾客，那张错误的Ticket要交给管理员销毁以免发生争端。
2G税控机不支持中文字符，特殊字符比如 ` 等非法字符打印，如果商品名有非法字符，该商品就不会打印在税票上，结账打印TICKET时候程序会提示销售金额和实际金额不符需要补打，出来的票据就是少了这个商品的打印，金额也变少了，如果按F4补打照样是错票，解决办法就和电脑销售进行对比，发现哪个商品没有被打印到TICKET上，记录下该商品条码到改价程序的商品管理模块，找到该商品进行检查，如果发现明显的非法字符就修改保存，如果无法发现该商品的明显问题，删除该商品重新建立商品资料。
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